FAQ
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen waarvan de verzending nog niet is verwerkt. Zodra uw bestelling in voorbereiding, verzending of levering is, kunnen wij geen wijzigingen meer accepteren.
BETALEN
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende 2 belangrijkste betaalmethoden:
- PayPal
ohiveg gebruikt voornamelijk PayPal voor veilige betalingsverwerking. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express en Discover.
- Veilige betaling met bankpas
Wij kunnen ook creditcardbetalingen accepteren via Visa, Mastercard, American Express en Discover.
In welke valuta word ik gefactureerd?
Alle transacties worden uitgevoerd in euro (€). Als uw credit- of debetkaart een andere valuta gebruikt, past uw bank de wisselkoers toe die overeenkomt met de gekozen valuta, afhankelijk van de website die u bezoekt.
Biedt u de mogelijkheid om in 3 of 4 termijnen te betalen?
Wij accepteren betalingen in 3 termijnen.
VERZENDING
Waar wordt er verzonden?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië, met betaling via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verzenden?
Zodra uw bestelling is geplaatst, duurt de verwerking doorgaans 3 tot 7 dagen. De levertijd is gebaseerd op de door u gekozen leveringsmethode.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt de volgende dag een nieuwe levering geprobeerd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe leveringsdatum af te spreken, afhankelijk van het land en de gekozen leveringsmethode. Mogelijk moet u ook naar uw plaatselijk postkantoor gaan om uw pakket op te halen als het niet kan worden bezorgd.
RETOUREN
Accepteert u retouren?
Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet zijn verkocht in onze webwinkel
- Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
- Het retour- of ruilverzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na levering.
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilingen en deze volgen dezelfde voorwaarden als retouren. Om een ruiling aan te vragen, vermeldt u bij het voorbereiden van uw retour bij ons ondersteuningsteam dat u uw artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retouren gratis?
Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met de klantenservice voor een retouradres. Na ontvangst van het adres verpakt u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs toe. Retourneren is in bepaalde gevallen gratis. Als u een artikel retourneert om een reden die niet te wijten is aan een fout van ohiveg.com, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Retouren worden bevestigd binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn. Zodra uw retour is geaccepteerd, wordt uw terugbetaling, ruiling of tegoed uitgegeven binnen 14 dagen na acceptatie van uw retour door onze diensten.
Als u nog vragen of zorgen heeft, neem dan contact met ons op via ons helpcentrum.