FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes dont l'expédition n'a pas encore été traitée. Une fois votre commande en cours de préparation, d'expédition ou de livraison, nous ne pourrons plus accepter de modifications.

PAYER

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

• PayPal

ohiveg utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Par l'intermédiaire de PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

• Paiement sécurisé par carte bancaire

Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont effectuées en EUR . Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise choisie, en fonction du site web que vous consultez.

Offrez-vous la possibilité de payer en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons les paiements en 3 versements.

EXPÉDITION

Où sont effectuées les expéditions ?

Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.

Le délai de livraison est basé sur le mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisi.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne

- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque façon que ce soit

- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour auprès de notre équipe d'assistance.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, rangez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.

Le retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article sans que la raison du retour soit imputable à une erreur de la part d' ohiveg.com , les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, votre remboursement, échange ou crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter via notre centre d'aide.